Community manager

Programme

• Définir le Community Management
  L'entreprise face aux évolutions du Web - Evolution et typologie des médias sociaux (blog, forum, réseaux sociaux...) - Nouvelles tendances des médias sociaux - Typologie de Community Management
• Le Community Management d'entreprise : l''entreprise communicante à l'heure du Web 2.0
  De la génération X aux Digital Natives - Valeurs et comportements - La génération Y face à l'entreprise - Outils et pratiques (blogs, wiki...)
• Le Community Management de Marque : quand la marque devient média
  Construire et optimiser sa présence sur Facebook (Page, Facebook Ads, applications, interopérabilité) - Construire et optimiser sa présence sur Twitter (Philosophie, Outils et pratiques, interopérabilité) - Construire et optimiser sa présence sur les sites de partages de contenus (YouTube, Flickr, interopérabilité) - Construire et optimiser sa présence sur les réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Twitter)
• Mettre en place une méthodologie d'écoute
  Stratégie d'entreprise : Pourquoi et comment écouter avant d'être présent - Stratégie de marque : Ecouter les médias sociaux et le Web - Outils et services d'écoute
• Entrer dans la conversation
  Workflow et chaînes des responsabilités - Bonnes pratiques d'interaction - Maîtriser les flux d'information - Le rôle du blog dans la présence « sociale »
• Animer la communauté
  Créer des contenus et dispositifs adaptés aux médias sociaux - Promouvoir ses contenus sur les réseaux sociaux - Promouvoir sa communauté sur Internet - Interaction avec les dispositifs marketing traditionnels - Outils et services pour l'animation et la promotion de sa communauté
• Analyse et mesures
  Définition des KPI (Indicateurs Clefs de Performance) - Reporting quantitatif de la “présence sociale” - Reporting qualitatif de la “présence sociale”