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Community manager

14h

1458 €

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Développer une communauté autour de sa marque sur internet

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objectifs

Cette formation vous permet de lister les enjeux et les différents leviers pour communiquer sur les principaux systèmes sociaux. Mettre en place une stratégie et une méthodologie pour gérer la présence et l'engagement de la marque ou de l'entreprise auprès de ses communautés. Utiliser les outils de veille et d'écoute pour optimiser sa présence. Cette formation est destinée aux responsables Marketing, responsables communication, responsables SAV, et toute personne souhaitant acquérir ou approfondir sa réflexion sur la gestion et l'animation de communautés dans une stratégie de communication Web 2.0.

Programme

  • Définir le Community Management
    L'entreprise face aux évolutions du Web - Evolution et typologie des médias sociaux (blog, forum, réseaux sociaux...) - Nouvelles tendances des médias sociaux - Typologie de Community Management
  • Le Community Management d'entreprise : l''entreprise communicante à l'heure du Web 2.0
    De la génération X aux Digital Natives - Valeurs et comportements - La génération Y face à l'entreprise - Outils et pratiques (blogs, wiki...)
  • Le Community Management de Marque : quand la marque devient média
    Construire et optimiser sa présence sur Facebook (Page, Facebook Ads, applications, interopérabilité) - Construire et optimiser sa présence sur Twitter (Philosophie, Outils et pratiques, interopérabilité) - Construire et optimiser sa présence sur les sites de partages de contenus (YouTube, Flickr, interopérabilité) - Construire et optimiser sa présence sur les réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Twitter)
  • Mettre en place une méthodologie d'écoute
    Stratégie d'entreprise : Pourquoi et comment écouter avant d'être présent - Stratégie de marque : Ecouter les médias sociaux et le Web - Outils et services d'écoute
  • Entrer dans la conversation
    Workflow et chaînes des responsabilités - Bonnes pratiques d'interaction - Maîtriser les flux d'information - Le rôle du blog dans la présence « sociale »
  • Animer la communauté
    Créer des contenus et dispositifs adaptés aux médias sociaux - Promouvoir ses contenus sur les réseaux sociaux - Promouvoir sa communauté sur Internet - Interaction avec les dispositifs marketing traditionnels - Outils et services pour l'animation et la promotion de sa communauté
  • Analyse et mesures
    Définition des KPI (Indicateurs Clefs de Performance) - Reporting quantitatif de la “présence sociale” - Reporting qualitatif de la “présence sociale”


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