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Les fondamentaux du e-commerce

14h

1980 €

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Développer sa stratégie e-commerce

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objectifs

Cette formation permet d'identifier les bases d'une stratégie e-commerce, de choisir les éléments clefs pour la mise en place d'un site performant et le suivi du projet. Cette formation s'adresse aux dirigeants, responsables marketing, responsables communication, planneurs stratégiques, chefs de produit, et toute personne souhaitant acquérir ou approfondir sa réflexion sur la mise en place d'une stratégie E-Commerce

Programme

  • Introduction
    Chiffres clés de l’e-commerce : Historique ; FEVAD ; Chiffres clés - Panorama du commerce en ligne : B2C, B2B, C2C = variété des relations vendeurs/acheteurs ; Click and mortar/ Pureplayer ; Pression concurrentielle ; Logiciel suivi concurrence e-commerce - Comportement du consommateur : Mobilité et géo localisation ; E-commerce / M-Commerce ; Multi-canal / Cross-canal ; Digital to store / Store to Digital ; Avis client ; Outil gestion avis client
  • Stratégie e-commerce multi-canal
    E-commerce et E-business - Du parcours client traditionnel au modèle ZMOT (Zero Moment of Truth, le moment clé au coeur des décisions d'achat) - Identification des indicateurs clés de performance selon le type d'objectifs (notoriété, recrutement, image, fidélisation) sur le site et les réseaux sociaux - Définir les différents modèles : digital-to-store, store-to-digital
  • Conception et réalisation d'un site performant
    Points clés : 10 points à éviter ; 10 points à privilégier - Modèle cahier des charges e-commerce - Schéma processus de commande - Organisation du catalogue - Expérience utilisateur (méthode user-centric) - Adaptation mobile : optimiser ses fiches produit sur mobile - Shopping tools : fiches produit, images additionnelles, zoom, vente suggestive, moteur recherche prédictive - Moyens de paiement en e-commerce - Logistique & livraison en e-commerce - Construire sa politique de frais de port - Aspects juridiques : LCEN ; Opt’in ; Double opt’in ; Opt’out ; Mentions Légales ; Loi Hamon ; RGPD (Infographie) - Principaux CMS du marché (infographie) - Interface administration e-commerce
  • Génération de trafic
    Référencement naturel : Site seo-friendly ; Piliers SEO (structure technique, contenu, popularité) ; Google Analytics ; Majestic SEO - Référencement payant : Principales régies publicitaires ; Réseaux (search, display, vidéo, shopping) ; Simulateur AdWords (Excel) ; Organisation d’un compte et d’une campagne ; CPC / CPM ; Indicateurs de performance d’une campagne - E-Mailing : Bonnes pratiques ; Conception ; Routage ; Principales plateformes du marché
  • Analytics et optimisations
    Mesurer les résultats du site : Acquisition ; Audience ; Analyse comportementale ; Google Search Console ; Tableaux de bord e-commerce - Optimisations : Suivi de la conversion ; Notation client RFM (Récence / Fréquence / Montant) ; A/B Testing ; Marketing automation ; Relance des paniers


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