Hôtesse de l'air/Steward

Résumé

L’hôtesse et le steward sont des personnels navigants commerciaux (PNC). Ils veillent au bien-être et à la sécurité des passagers, sous la responsabilité du commandant de bord.

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Compétences

Maîtrise des gestes d'urgence et de secours

Contrôler les équipements de sécurité en cabine (gilets de sauvetage, masque à oxygène...)

Accueillir les passagers

Réaliser les démonstrations de sécurité et indiquer la procédure à suivre en cas d'accident

Faire respecter les différentes consignes en vigueur durant le vol (interdiction de fumer, maintien de la ceinture de sécurité …)

Distribuer/vendre des boissons et des plateaux-repas

Veiller au confort des passagers pendant le vol

Vendre des produits détaxés

Débarrasser la cabine pour qu'elle soit propre en vue de l’atterrissage

Connaître les techniques de gestion de conflit et de panique à bord

Avoir une maîtrise parfaite de l'anglais

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