L’hôtesse et le steward sont des personnels navigants commerciaux (PNC). Ils veillent au bien-être et à la sécurité des passagers, sous la responsabilité du commandant de bord.
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Maîtrise des gestes d'urgence et de secours
Contrôler les équipements de sécurité en cabine (gilets de sauvetage, masque à oxygène...)
Accueillir les passagers
Réaliser les démonstrations de sécurité et indiquer la procédure à suivre en cas d'accident
Faire respecter les différentes consignes en vigueur durant le vol (interdiction de fumer, maintien de la ceinture de sécurité …)
Distribuer/vendre des boissons et des plateaux-repas
Veiller au confort des passagers pendant le vol
Vendre des produits détaxés
Débarrasser la cabine pour qu'elle soit propre en vue de l’atterrissage
Connaître les techniques de gestion de conflit et de panique à bord
Avoir une maîtrise parfaite de l'anglais
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