Responsable Réception

Résumé

Le Responsable réception est responsable du service Accueil-Réception de l'hôtel, qui prend en charge les clients à leur arrivée. Il facilite le déroulement de leur séjour, assure les demandes de services divers, et encaisse les règlements au départ des clients. Le chef de réception dirige pour cela une équipe de réceptionnistes et de night auditors, dont il définit le planning et coordonne le travail, dans un souci constant de servir au mieux le client.

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Compétences

Accueil des clients

Renseigner les clients

Gérer les relations avec les agences de voyage et les centrales de réservation

Assurer les check-in / Check-out

Enregistrer les réservations

Gérer les mouvements départs / arrivées avec le personnel des étages

Définir le planning et coordonner le travail de l'équipe de réception

Assurer la comptabilité de la réception

Gérer le remplissage de l'établissement

Encadrer l’équipe de réception

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